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Le centre d’accueil pour demandeurs d’asile, un lieu d’accompagnement

L’accueil est au coeur de notre mission, il est sa raison d’être. Accueil de ces hommes, femmes, enfants venus d’ailleurs, que les circonstances et les périls ont jetés sur la route de l’exil.

Accueillir, c’est ouvrir sa porte, mais aussi accompagner, cheminer ensemble pendant un temps, quelques mois, quelques années parfois. Accompagner, c’est se joindre à quelqu’un pour aller où il va, du même pas que lui. C’est créer avec lui une relation d’échange et de partage, qui est toujours à double voie : chacun se nourrit de l’histoire de l’autre, de ses pensées, de ses émotions, de ses regards ; chacun grandit dans cette relation qui se noue.

Le centre, un lieu de vie

Etre un lieu de vie implique pour le centre qu’il crée un cadre propice à la coexistence harmonieuse, dans un environnement où la promiscuité est omniprésente, de quelque cent vingt résidents issus d’horizons, de cultures, de milieux sociaux multiples. Et qu’il leur offre par ailleurs un large éventail de services de première nécessité : nourriture, literie, buanderie, … ; soins médicaux, service social, animation, …

Un lieu de vie présuppose l’instauration de règles qui en assurent la viabilité

C’est l’objectif que poursuit le « contrat de vie communautaire », qui établit et explicite les conditions minimales d’une organisation indispensable au bon accomplissement de notre mission d’accueil, garantit la sécurité et la protection de tous, favorise une atmosphère tolérante et respectueuse de chacun.

Le contrat de vie communautaire

L’information dispensée au résident au sujet du contrat de vie communautaire constitue un moment important de la vie au centre : bien au-delà d’une description des droits et devoirs de chacun, il crée l’opportunité d’expliciter les règles édictées et les valeurs morales qui les sous-tendent.
Excluant tout arbitraire, ces règles sont garantes d’une vie communautaire équilibrée et sereine. Elles dessinent les contours d’un cadre au sein duquel les collaborateurs du centre peuvent accomplir pleinement leur mission.
Cette tâche d’information est également un précieux moment d’échange : il est essentiel d’être ouvert au questionnement et d’accepter le débat sur d’éventuels points de désaccord. Mieux le résident est au courant des règles et de leur fondement, plus il éprouve le sentiment d’être considéré comme pleinement responsable de ses paroles et de ses actes, tant dans la vie quotidienne que dans l’accompagnement offert : il se sent reconnu comme « sujet » authentique de sa propre histoire.

Le centre, lieu de participation et de consultation

La mise en place de structures permanentes de rencontre avec les résidents permet d’aborder des sujets nombreux et variés. Ils concernent notre infrastructure, les moyens logistiques, les services rendus, les animations, les formations, les questions réglementaires, des différends entre communautés, …

Ces plages de communication offrent l’opportunité de mieux appréhender les tensions et les frustrations vécues par les résidents, et donc d’anticiper par des initiatives appropriées prises en temps utile des conflits entre résidents, ou encore entre ceux-ci, l’équipe et la direction. L’échange des points de vue, la confrontation positive des souhaits respectifs, peuvent être la source d’un dialogue fécond, où se partagent les attentes, demandes et contraintes réciproques.

Le temps d’écoute et son défi

L’écoute, moment de « respiration » dans le rythme trépidant du quotidien, espace d’échange et de réflexion, est un fondement-clé du travail au centre, omniprésente tout au long du séjour du résident. C’est un moyen capital d’aider les candidats réfugiés à surmonter leurs difficultés, de déceler les insatisfactions et les manques, de prévenir des litiges et d’améliorer nos savoir-faire et savoir-être.

Les animations

Les projets « Initiatives de Quartier » (IQ, subsidiées par le Fonds Social Européen) sont élaborés en totale collaboration entre les membres de l’équipe, la direction et les résidents. Leur préalable est l’implicationdirecte de la créativité, de la réflexion et de la coopération concrète et engagée de chacun.

Les résidents sont acteurs de première ligne dans toutes les animations proposées, leur créativité et leur énergie sont le moteur efficace de tous les projets mis en oeuvre. Le partenariat qui en accompagne la réalisation suscite des moments d’échanges plus égalitaires.

Une équipe polyvalente

Le centre de la Croix-Rouge à Manhay, en province de Luxembourg s’est construit autour d’un modèle de polyvalence : tous les collaborateurs/collaboratrices sont parties prenantes dans l’ensemble des tâches qui jalonnent l’accueil au quotidien – préaccueil, accueil, information sur le contrat de vie communautaire, réception, présences repas, lavoir, distribution de la literie et du sanitaire, et autres – tout comme dans l’accompagnement, l’écoute, les animations, la préparation au départ, …